Política de cancelación y reembolso

Vigente desde el 5 de octubre de 2026

Los pagos los procesa nuestro revendedor Paddle.com, que es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todos los pedidos y gestiona los reembolsos. Esta política es coherente con las Condiciones para compradores y la Política de reembolso de Paddle, que también se aplican a tu compra.

1. Cancelar tu suscripción

• Puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes → Plan → Gestionar suscripción, o mediante el enlace del correo de recibo de Paddle.
• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No se te cobrará ningún periodo posterior.
• Cuando termina el periodo pagado, tu cuenta pasa automáticamente al plan gratuito. Tus datos se conservan.

2. Garantía de reembolso de 14 días

Si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde tu primer pago de una suscripción, sin preguntas. En los planes anuales, el mismo plazo de 14 días se aplica también después de cada renovación anual. Esta garantía cubre además el derecho de desistimiento legal de los consumidores en la UE, el Reino Unido y Türkiye.

3. Otros reembolsos

• Las renovaciones mensuales fuera del plazo de 14 días no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.
• Si un problema técnico persistente te impide usar el Servicio tal como se describe, contáctanos y buscaremos una solución o te haremos un reembolso conforme a la legislación de consumo aplicable.
• Si se te cobró por error (por ejemplo, un pago duplicado), el cargo incorrecto siempre se reembolsa.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso", responde al correo de recibo de Paddle o busca tu pedido en paddle.net.
2. Indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Netmonth y la fecha del pago.
3. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días al método de pago original. Según tu banco, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.

Cuando se emite un reembolso, las funciones Premium finalizan y tu cuenta pasa al plan gratuito.

5. Renovación automática

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo con el método de pago guardado. Cuando la ley lo exige, enviamos un recordatorio antes de una renovación anual.
• Si falla el pago de una renovación, Paddle puede volver a intentarlo. Si aun así no puede cobrarse, la suscripción se cancela y tu cuenta pasa al plan gratuito.

6. Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que tienes como consumidor según la ley de tu país.